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面对面 | 长安马自达曹挺:营销不投机取巧 踏实服务用户才是王道

本次成都国际车展,长安马自达携带旗下两款重磅车型Mazda CX-5和Mazda3 Axela昂克赛拉亮相,被誉为“魂动双子”,这两款车凭借一见倾心的“魂动”设计外观,“创驰蓝天”技术赋予的“人马一体”操控性能以及一系列同级领先的智能科技配置,正赢得越来越多消费者的喜爱。除了这两款顶梁柱车型,长安马自达接下来还有什么新的动作或发展规划?8月25日车展媒体日,长安马自达汽车销售分公司市场部副总监曹挺来到大众侃车直播室,介绍了长马的近况。

产品线短是暂时的 未来会有新产品加入

这么多年,长安马自达一直以来是一个脚踏实地,富有独特魅力的企业。说到它们家的产品,大家会率先想到昂克赛拉和CX-5。不得不说,这两款产品是如今长安马自达的“双子星”,它们共同撑起了企业的一片天。事实上,长安马自达的产品线很短,主要围绕着紧凑型轿车和紧凑型SUV两个细分市场。

面对今天复杂、多元化的市场环境,产品线短真的不占优势,发展也会更加困难,必须把产品做精。月平均销量近1万辆的昂克赛拉,可以说是长安马自达的顶梁柱,现款车型于2017年2月上市,主要亮点是配置的全面提升。“再过约半年的时间,长安马自达会带了一款新产品,敬请喜爱长安马自达的消费者关注。”曹挺介绍。可以大胆的猜测,他说的这款新产品应该就是备受关注的小型SUV CX-3了,在小型SUV火爆的今天,相信这款车的到来将给长马带来不一样的生机。与此同时,现有的另一款明星车型CX-5的换代改款车型也将在9月正式上市,在产品上会给消费者许多惊喜。

市场环境压力越来越大  战略很重要

今年上半年,中国汽车市场再次遭遇低增长,许多企业业绩非常艰难,长马也不例外。

“市场大环境肯定会有影响,但因为长马本身的体量不是很大,所以影响并不大。”曹挺介绍,在经历了1-4月的艰难期后,从今年5月开始,市场明显回暖,销量稳步上升。

市场竞争环境日新月异,汽车主机厂的思维变化也非常重要。“汽车已经不是传统意义上的耐用消费品了,快要变成快消品了。”所以长马更多在考虑消费者买车后的用车问题,“考虑在市场环境变化时,如何与我们的用户实现真正的无缝对接,用户想要什么,我们就去实现什么。”

突破艰难险阻 良好市场表现有奥妙

在整体市场并不乐观之时,长马的良好市场表现来自不易,但在曹挺看来,这一切都是有背后深刻原因的。

原因一:强大的产品力。不得不说,马自达的产品还是极好的。虽然马自达市场占有量不大,可以说是一个小众品牌,但是这个小众品牌实力不俗。加持了很多“黑科技”技术,如创驰蓝天、GVC等等,前不久达成重要合作的丰田,在有些方面也不得不佩服马自达。另外在颜值设计方面,马自达魂动设计语言赢得市场不错的口碑,深受年轻用户追捧。往往喜欢马自达的都是年轻人,这部分消费群体占很大一部分比例。

原因二:管理和营销方面务实。制定有利于经销商能发展、能挣钱的方案,超过三年经销商盈利比例占超过70%。政策稳定性高,与经销商保持良好的关系,在满意度方面很是突出。另一个是,用户对品牌产品的认可,马自达产品用户投诉率很低,产品可靠。

“取得用户认可很重要,不单单是在保养时的一通电话,更要做到在生活中关心他们。”曹挺说,只有这样经销商才能与客户产生非常深的联系,这是需要长期坚持的。这几年长安马自达在整个经销商体系的规范上面做了大量调整,比如全生命周期的关怀理念,“用户+”思维的全面贯彻等。这也是长安马自达一直坚持的“特色精品战略”的体现,通过更加完善的服务改善与提升和优质客户的关系。

另一个值得关注的是,长安马自达推出的“马博士”服务。“我们一直在思考,我们做的一切工作能不能给客户产生增值价值。基于此提出的‘马博士’的IP,希望让长安马自达的服务更加具象化、人物化,能更好的与客户沟通。”曹挺介绍,今年7月开始在西安试点。知道这个事情很难,不会一蹴而就,但长马会一点一滴把握,一点点提升。

侃车观点:

马自达品牌,可以说是国内汽车市场的一股清流。长安马自达为了客户,做出了很多积极的努力,无论是从产品方面、决策方面还是合作方面。同时与经销商保持着良好共赢的关系,这些都是企业获得成功的必备条件。所以,长安马自达非常务实,也非常聪明。从最基础开始做起,稳扎稳打,慢慢积累自己的忠实粉丝,获得更长远的发展。

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