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面对面 | 一汽丰田韩镝飞:600万客户作最好服务是最重要的事

今年9月,一汽丰田将迎来在中国市场的第600万车主,这样的客户基数累积的背后,是一汽丰田产品力、营销力、服务力的持续耕耘。本次成都国际车展,一汽丰田携旗下全系车型重磅出击,同时,大众侃车邀请到一汽丰田汽车销售有限公司西南分部区域高级总监韩镝飞,聊聊一汽丰田发展的近况。

参展阵容强大 重点车型优惠诱人

本次成都车展,一汽丰田共带来了7款车型,从入门级的威驰FS到卡罗拉全家轿系列,从城市型SUV RAV4荣放到一汽丰田的最高品质代表——皇冠,除此之外还有大家最为熟悉的、地地道道的成都地产车普拉多。除了在室内展台全阵容出击,一汽丰田还特别在车展室外场地设置了越野试驾道具。“对丰田的越野车和SUV感兴趣的朋友可以去展具现场体验我们两款车的越野性能。”韩镝飞介绍。

当谈论到热销车型和优惠力度的时候,他自信满满地回答:“一汽丰田的重点主力热销车型还是卡罗拉、威驰和RAV4荣放,因为这三款车型抓住了消费者的心。”同时,在成都车展期间这三款车型都享有两年至三年零利率补贴的活动,相当于5000-10000元的优惠,而在现场订购和置换则会有8000-10000元的置换专项基金,而且在车展期间西南大区特意给每台车1500元的现场优惠。

上半年销量喜人 整个环节都有长足进步

面对上半年并不乐观的车市环境,一汽丰田逆势增长,取得了不错的销量成绩。“今年1-7月,一汽丰田共完成了406000台的销售目标,跑赢了大盘,我们在成都地区的市占率也从2.2%提升到了2.9%,能达到这样一个比较高的份额,也是因为今年一汽丰田经过大幅度的调整,不论在性价比还是营销等各个环节都有一个长足的进步。”

西南大区潜力无限

韩镝飞介绍,就全国整体形势而言,西南大区可以说是一个比较落后的区域,同时份额也比较低。面对这样的状况,韩总则表示一汽丰田在西南大区的份额在2.1左右,除成都在全国里算数一数二的汽车市场外,其余大部分城市仍处在五六线的程度。拿四川来举例,绵阳可能算三四线城市,其它则属于五六线,其中每个城市的汽车规模大概在一两万辆左右,而且比较零散,所以网点的下沉显得非常重要。

迄今为止西南地区一共有48家网点,在整体战略的运营下,经销店申请的积极性提高不少,特别是在中小型的城市。预计到明年上半年,一汽丰田的网点能达到60家,其市场覆盖率能达到95%左右。

加强基础管理 服务好600万基盘客户

中国汽车市场不仅是一个快速发展的市场,同时还是一个竞争极为激烈的市场。大概三至五年内,这种竞争会蔓延至整条价值链上,不仅会延续到售后服务方面,在网上预约、上门维修、上门保养等层面也会有所涉及,这无疑是对传统4S店的一个极大冲击。

但是在这方面,一汽丰田在服务和价值链方面就做得很到位,不仅打下了非常扎实的基础,而且每个服务项目都跟国内的很多品牌有长期密切合作。原来是按项目去判断,现在则是按客户去判断,客户买了一台车,继而在分期、保险、美容等售后维度上都会有专业的客户集团管理师去协调和服务。

到今年9月,一汽丰田在中国市场累计销售将达到600万台。如何服务好这600万客户,是摆在一汽丰田面前的重要问题。只有全体系提升基础能力,才能更好地抓住这600万用户以及未来用户的心。

侃车观点:作为最成功的车企之一,任何决策应因地制宜,以市场为导向,以满足消费者的需求为前提。一汽丰田在西南市场、乃至全国市场的成功发展同样遵循了这样的市场规律。600万客户,是一汽丰田最具价值的资产,如何服务好这600万客户,将是一汽丰田未来长远发展的关键点之一,而关于这一点,一汽丰田的认识比谁都更清楚。从这个意义上讲,作为一汽丰田的车主是幸运的。

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