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沃尔沃:不止于造车,更是直抵人心

无论北京,上海,还是深圳,如今,许多热门商场一层的“C位”已经不再专属于奢侈品、化妆品,特斯拉、蔚小理,包括大众等众多汽车品牌接踵而至,与苹果、华为等3C产品一道,成为商场里新的“形象担当”。

相比其他商铺,充满科技感的店铺装修、酷炫的车辆体验,都让这些店铺更引人眼球。

当然,这也是沃尔沃城市中心店的一个缩影。每一个沃尔沃城市中心店都独具设计特色,漫步在这里,人们能看到设计师将一些文化缩影、潮流元素等和设计之美结合,融入有限的空间中,赏心悦目中为用户带来舒适体验,感受北欧文化。


 


最近,笔者来到了沃尔沃北投城市中心店,在这里,沃尔沃汽车为用户打造了一处沉浸式北欧生活空间,展现了纯电低碳的北欧生活方式。

全新商业模式,加速自我变革

电气化时代的到来,将全球车市拉回至同一起跑线。如今,伴随着电动化技术愈发成熟,无论是新生势力抑或是百年大厂,汽车制造商都在加速向电气化转型,以提前抢滩。

众所周知,沃尔沃汽车在传统豪华品牌中率先电气化。为践行沃尔沃电气化战略,2017年沃尔沃汽车宣布了全面电气化战略,2025年实现在售产品中纯电车型占比50%;2030年成为纯电豪华车企;2040年力求成为气候零负荷标杆企业。


 


在当下的人豪华车市场,产品的功能性同质化越来越严重,从用户认知的维度,品牌所打造出来的调性和价值感就显得尤为重要。在电气化时代,品牌体验店便是沃尔沃纯电产品与用户的精准触点。

沃尔沃是率先试水直售模式的第一家豪华品牌,也是目前走“直售+经销商”模式较成功的传统豪华品牌。

不过跟新势力的直营模式又有所区隔,客观上来讲,新势力的直营模式并不是无懈可击,或者可以说存在很大的漏洞。很多开在市中心的城市展厅表面上恢弘大气,但是由于经费普遍不足,最终消费者还得去郊区的“交付中心”提车。

现阶段沃尔沃将从渠道和直营模式两方面入手,目前已经搭建了由品牌体验中心、城市中心店、4S店新能源专区组成的新能源终端体系,其中品牌体验中心由沃尔沃完全直营,城市中心店由经销商经营,车辆统一定价。

据悉,沃尔沃下一阶段的重点是发展城市中心店,2022年沃尔沃在国内累计布局了25家城市中心店,2023年会新增至60家左右,主要布局在中心城市,城市中心店的功能更多是树立品牌。


 


此番笔者探访的沃尔沃北投城市中心店选址北京核心商圈,这里也是潮流品味人士的聚集地,位处黄金地段,开在这里也是让沃尔沃离用户更近,让用户看车更便利。

沃尔沃北投城市中心店展示了C40 Recharge以及XC60 T8车型,同时,沃尔沃旗下各款新能源车型,比如XC60 T8,S90 T8,XC90 T8等都在该店销售。


 


用户在这里体验沃尔沃汽车产品的同时,也可以感受北欧FIKA文化。

通过在城市核心商圈布局品牌体验店,沃尔沃想要传达的理念是,沃尔沃不仅是一个汽车品牌,也是一个始终坚持“以人为本”的文化品牌。


 


提升用户体验

当下,绝大部分豪华品牌在用车场景上考虑的非常全面和周到,但是在售后服务环节,却跟量产品牌处于一个等级——维保周期过长,维保服务不到位,取送车不便,维保期间代步车缺位。

针对用户购车服务的痛点,沃尔沃汽车贴心的12项“全心承诺”,从选车、购车、用车等全生命周期为用户考虑得周全,购车环节更加暖心便捷,售后服务更加省心省力,每个体验环节都能够获得无微不至的关怀与呵护。


 


而在电气化时代,补能和数字化体验成为新的用户痛点。

在2022年,沃尔沃汽车进一步推动充电网络建设,覆盖家庭充电、公共充电、经销商充电和应急充电四大场景,构建“随处有电充”基础;沃尔沃汽车还通过前瞻年轻用户群新的行为和需求,优化APP使用体验,打造即插即拔和亲友鉴权等创新功能,实现全场景“随心充好电”的体验升级。

在价格方面区别于传统的4S店经营模式,沃尔沃城市中心店也是全透明,2023年9月1日-2023年9月30日沃尔沃C40纯电版享受5000抵35000定金膨胀,XC60 T8车型也是提供了终身免费保养和至高15000元置换补贴的政策,还有36期利率低至1.88%的金融政策。


 


在服务方面,3年3次免费基础保养;3年基础整车质保;3年免费道路救援;4年免费数字服务包。同时还有尊享权益包(在优享权益包基础上付费升级):终身免费充电;终身免费数字服务包;终身免费保养终身免费质保;终身免费道路救援;家用充电桩免费赠送及安装。

在探店的当天,虽然正值工作日的上午,但依然有很多组客户来到店体验试驾。

在沃尔沃城市中心店里,用户享受预约试驾、线上下单、统一价格,无需比价议价,就能获得更好的全流程服务体验。而且厂家定价,解决经销商价格垄断,与用户距离更近。


 


此外,相较于造车新势力,沃尔沃更强的品牌底蕴、更大的客户基盘、更高的品牌忠诚度以及可持续的盈利能力等优势,是其“服务承诺100%覆盖”的底气,也是用户选择充分信赖的源泉。

侃车说:

汽车新时代的建立势必会冲击旧时代的规则,没有驱动力的车企终将被时代抛弃。如今的沃尔沃汽车也面临着选择,要知道汽车行业的产业形态、消费理念、商业模式正在发生着转变,旧的思维已经很难去适应新的方向。面对重重困难与挑战,沃尔沃汽车深知唯有加速转型,拥抱变化,才有可能在全新的竞争格局中保持领先。随着电动化产品的推进,以及本土化战略的落地,相信沃尔沃汽车已经做好了应对之策。


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