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车企防“疫”战 从4S店复工看透其“硬核” | 郭博士的会客室

2月10日,很多企业开始复工。但是疫情依然很严重,尤其是北京这样的一线城市。相信大众侃车们的广大网友也都闷在家里,无论是持币待购想买车的,还是想包养或修车的都犹犹豫豫,不知道该不该去4s店。值此之际,大众侃车团队为网友出发,全副武装探访多达50余家4s店,为网友一探究竟。

值得肯定的是,90%的企业全部复工了。而且,值得肯定的是绝大多数车企有针对这次疫情采取了相应的销售措施。

成立应急工作组及物料准备

应急工作组,定岗、定人、每日一报。店总任组长,每日监督,定期汇报集团。行政负责物料准备和本店员工体温、呼吸道疾病监测

。销售/ 售后工作人员对来店客户体温监测。

口罩:准备医用手术口罩 和N95 口罩

洗手液:展厅、售后接待区、客户休息区准备免洗洗手液

消毒液:每日全店消毒

电子体温计:每天针对员工和来店客户进行检查

提供专门的服务

开展上门试驾活动,试驾有礼赠送:口罩、免洗洗手液等。提供视频看车/网上讲车。交车预约、店外办理购车手续。免费消毒除菌服务。售后来店客户免费增加车内消毒除菌服务。

售后保养维修:市区(10公里以内)免费上门取送车,郊区 (10-100 公里以内)低收费上门取送车。免费上门办理续保等手续服务。

但是也有一些车企在官方公众号上说的天花乱坠,但是我们实地去的4s店却大门紧闭,或者只有值班人员。这一点我们也提出批评,希望车企到经销商之间要做好工作安排。

特别要提出表扬的是,一些车企对于线上转线下卖车的方式转变的非常积极且迅速。有4S店的销售人员,用手机镜头带着店内视频看车;有维保技师对着镜头讲解用车知识,解答本品牌用车问题;有4S店培训师带着销售顾问开着热门车型上路,边开边讲;还有销售人员在4S店停车场内,演示自动泊车、自动倒车等黑科技功能。这一点不仅给消费者提供了更加全面的服务,同时这也是未来的趋势。

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在中国车市进入负增长时代,以及消费主力变为90后甚至95后人群的大背景下,即使没有疫情出现,车企现有的营销模式,也将出现较大变化。

未来,车企除了要实现四化转型之外,营销转型怕是也要提上日程。



  • 2020-02-14
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