文/王志明

“自从去年买了北汽新能源，车方面开销明显少了，再不为车子操心受气了。他们又在约，说夏天来了，要保证清凉效果，要特别检查空调。”家住朝阳区常营丽景园社区的辜大姐说她家的新能源车是在孩子 “被迫”下买的（孩子是学校环保大使），没想到北汽新能源还真省钱省事，每当想起她家的第一辆车有了毛病又是约、又是等、修理厂又是检查这检查乱收钱就有些生气，辜大姐就会更加用心推荐北汽新能源的“智·惠·管家”的贴心服务，跟着女儿成了社区环保健康生活的推广大使。

这不，熬过严冬的风雪，挺过早春的寒潮，北汽新能源纯电动汽车的高品质和“智·惠·管家”的贴身关怀让车主们渡过严寒，并享受了冬日温情。夏日来临之际，“智·惠·管家”又出发了，来到车主最方便地方，为让车主在夏季清爽，这次他们送来贴心方案是：面向北汽新能源旗下全系车型，推出了“智爽一夏·惠享生活”夏季专属服务活动。

“‘智·惠·管家’就是这上夏天最贴心的、最健康的清凉。”想必辜大姐的话你也赞同吧。

“第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车是售后人员卖出去的。”当整个行业都在强调客户服务的重要性，作为已累计售出新能源汽车近10万辆、转介绍率高达70%的中国纯电动汽车领航者，北汽新能源“智·惠·管家”服务体系有何独到之处？让我们通过北汽新能源的这次夏季专属服务活动来一探究竟！

超贴心关怀 ，这个夏季北汽清凉陪你走四方

夏季是出行旺季，因为天气热，空调效果将有极大影响出行质量。面对广大车主夏季的用车需求，本次活动北汽新能源推出了一系列诚意满满的客户关怀项目。活动期间，北汽新能源为车主提供了免费的空调系统全方位检查，以及多达22项的安全系统检测，力图全面保持车辆良好的运行状态，全方位保障车主夏日用车的舒适及安全；同时，活动期间，凡预约进店的客户，均有机会领取实用又贴心的汽车精品套装。

此外，北汽新能源还将在活动期间对客户进行主动回访，通过了解消费者的实际用车体验，在为产品的后续改进提供依据的同时，用温情的关怀与客户构建起亲密的情感纽带。

从免费检测到惊喜赠礼，再到贴心的客户回访，这个夏天，北汽新能源一系列超贴心的服务项目，让每一位北汽新能源的客户在这个夏天收获一份清爽的关怀。

管家式服务，用户满意度NO.1

对于新能源汽车，传统的运营模式及售后服务模式是无法满足产业、市场，尤其是用户需求的，新能源汽车能为更多人所接受，要把用户当成真正的上帝，必须为其提供“一站式”或“汽车生命周期”的全服务。为此，北汽新能源从推出第一辆车起，就开拓新能源汽车专营渠道，为新能源汽车消费者提供专业服务。

作为新能源汽车行业内的第一个服务品牌，北汽新能源推出的“智·惠·管家”聚合了强大的充电资源和售后服务资源，是一个以O2O模式打造的领先的售后服务体系。

“智·惠·管家” 由“智能服务”、“普惠服务”和“管家服务”三大板块构成。其中，“智能服务”是包含购车无忧、充电无忧等在内的一站式解决服务方案，“普惠服务”为消费者量身定制了多项服务承诺，从购买、安装到使用保养，为消费者打造了全生命周期的主动式服务。其所承诺的“3年或12万公里”保修，是国家“3年或6万公里”三包要求里程的2倍。而“管家服务”更是为用户提供远程监控、车辆诊断及主动关怀服务，并独家推出免费24小时救援服务，是一种区别于传统“车主寻售后”的主动式服务。

在此体系下，北汽新能源的全媒体客户互动中心更是斩获了素有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称的“金音奖”金奖，同时，北汽新能源已经连续两年将中国质量协会新能源汽车用户满意度指数第一名的荣誉揽入怀中。

强大的全生命周期的主动式服务体系，让北汽新能源成功俘获了一大批“回头客”，为企业带来了高达70%的转介绍率。而随着“智·惠·管家”体系的持续壮大和完善，北汽新能源的忠实“粉丝”圈必然会如滚雪球般越来越庞大。

正如辜大姐所说，自从家有了北汽新能源，一家人都环保了，朋友圈越来越大，也越来越健康了。