2017年9月22日，2017 雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在桂林圆满落幕。从全国173家LEXUS雷克萨斯经销商中决选出的13名售后服务精英齐聚一堂，围绕“智·混动”主题展开巅峰对决，选手们以精湛的技能和见微知著的服务意识，完美诠释了LEXUS雷克萨斯以心至诚的待客之道。最终，来自广州中升的高栋、北京博瑞的周木林以及南昌和凌的衷志兵凭借优异的表现分别摘得冠、亚、季军，而来自天津和凌的刘彬、重庆和凌的刘欣以及杭州凌通的周婷则分别斩获LEXUS雷克萨斯迅智奖、顾客关怀奖和现场人气奖。

作为培养和选拔售后服务人才的重要平台，雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛已连续举办七年，激励售后服务人员相互切磋、交流至诚服务之道，实现共同进步，进而将优质的服务体验传递给更多的客户。本届大赛在内容和形式上积极创新，综合考查选手的技能水平与服务意识，进一步提升LEXUS雷克萨斯标杆式的豪华服务品质，以更好地满足消费者日益提升且多元化的售后服务体验需求。

LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先

LEXUS雷克萨斯中国副总经理永田和彦先生表示：“为客户提供品质卓越的产品与尊崇的服务，是LEXUS雷克萨斯不变的承诺。2017年是LEXUS雷克萨斯品牌新篇章的开元之年，伴随着全新品牌口号‘领未见·探非凡’的发布，我们将和全国的经销商服务团队一起，以至诚之心，为中国消费者带来亲切感动、超越期待的服务体验。”

年内经销商将达到185家 强化本土人才培养

自进入中国市场以来，LEXUS雷克萨斯在不断拓展经销商网络的同时，更注重对网络运营质量的提升，致力于为更多消费者带来超越期待的服务体验。截至2017年8月底，LEXUS雷克萨斯在中国已有182家经销商投入运营，预计今年内将达到185家。

LEXUS雷克萨斯还依托于“金字塔”式人才培养体系，为每一位员工提供全方位、持续性的职业素养与技能培训。处于基础地位的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目。据了解，T-TEP项目自1994年引入中国，已经有23年时间，通过与教育部等国家部委合作，现已发展成为校企合作模式；同时还有经销商专题培训，包括钣喷基础培训、精致保养培训、混合动力原理及技术培训等。另外，通过确立改善专员体制、举办全国改善大会等措施，LEXUS雷克萨斯持续帮助经销商改善服务质量，不断提升客户满意度。

2017年前八月销8万台 打造卓越服务品质

雷克萨斯品牌在中国销售的共有11大系列20款车型，其中6大系列拥有智·混动车型。2017年1月到8月，雷克萨斯在华销量达到82664台，其中，智·混动车型销售20225台，占比24.5%。截至8月底，雷克萨斯智·混动车型在华累计销售超过13万台。

在售后服务方面，LEXUS雷克萨斯推出了一系列举措，包括对经销店的现有硬件设施进行功能再造、在前端服务中开展“完美之路”项目和客户感动体验项目，在售后方面还推出一对一的专属感动式服务体验等。

LEXUS雷克萨斯在业内提出为客户提供4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）免费保修保养服务。针对智·混动车型ES 300h、NX 300h、2012年底全新改款后的LS 600hL、2015年10月全新改款后的RX 450h和2016年4月上市的新GS 300h/GS 450h，LEXUS雷克萨斯也同时为其动力电池提供10年/25万公里的保养承诺。消费者也可以通过“LEXUS雷克萨斯品牌延长保修”项目继续享受保修服务。

侃车观点：雷克萨斯在今年推出了一系列创新的举措，包括对经销店的现有硬件设施进行功能再造、在前端服务中开展“完美之路”项目和客户感动体验项目，在售后方面推出一对一的专属感动式服务体验等，获得了消费者的广泛肯定与青睐。让中国消费者带来专业、暖心、无微不至的豪华服务体验。