根据J.D. Power发布的2018年汽车可靠性排行榜，雷克萨斯以99的PP 100值再度获得第一名。之所以用“再度”，是因为今年已经是雷克萨斯连续登上该榜单冠军宝座的第七年了。

一直以来，“开不坏的雷车”就是汽车圈一句广为流传的俗语，“低故障率”、“高可靠性”也是广大雷克萨斯车主的普遍口碑。事实也的确很有说服力，全系4年/10万公里（智·混动车型6年/15万公里）的免费保修保养服务不仅为豪华汽车市场树立了标杆，更彰显出雷克萨斯对自家产品质量的高度自信。

然而，这个号称“不用修车”的车企，这次却要主动修车给你看。

不只是一场比赛

9月28日，2018 雷克萨斯中国智·混动售后服务技能大赛在上海圆满落幕。早在今年5月，这项比赛就已经正式启动，在历时近5个月的赛程中，参赛选手们历经了严苛的重重选拔。最终，来自全国36家经销商的48名售后服务精英成功晋级总决赛，围绕“智·混动”主题展开对决，通过实操环境进行多重技艺的比拼。

最终，来自南昌和凌雷克萨斯的李飞飞和刘强、来自无锡中升雷克萨斯的查同伟、以及来自上海和凌雷克萨斯的黄敏，分别斩获此次大赛保养、诊断和零件三个科目的冠军。

作为雷克萨斯培养和选拔售后服务人才的重要平台，雷克萨斯中国售后服务技能大赛已经连续举办了八年。激励售后服务人员相互切磋技能、交流服务理念是其主要的参与形式，通过这种颇有成效的提升途径，广大客户也能够享受到更为优质的服务体验。

基于“LEXUS雷克萨斯经营法则”，为了打造优质的服务体验，雷克萨斯采用了“金字塔”式的人才培养体系，为本土行业人才提供系统性教学资源与培训标准。处于基础的是T-TEP（丰田技术培训计划）项目，与全国32所优秀的交通技术院校保持密切合作，为丰田及雷克萨斯在中国的经销店输送了大量优秀的骨干人才；处于中层的是雷克萨斯独特的经销商内训体制，涵盖一般维修、钣金喷漆、服务顾问等专业训练；“金字塔”顶端的售后服务技能大赛，代表了雷克萨斯售后服务和技术的最高水准。除了面向全国经销商展开的专题培训外，雷克萨斯中国还携手全国经销商，以客户视角为主题、以提升客户满意度为主旨，确立了改善专员机制，开展自主改善活动。

在宏观层面，得益于包括人才培养、自主改善在内的清晰发展策略，雷克萨斯进入中国市场以来的经销商网络建设也渐入佳境。在确保服务品质的前提下，截至2018年8月，雷克萨斯中国经销商已达192家。随着经销商网络的不断完善与发展，雷克萨斯希望为更多消费者提供超越期待的服务体验的愿景也正在稳步实现。

侃车观点

在本届大赛的决赛开幕式上，雷克萨斯还发布了一支全新的“智·混动售后服务技能大赛感动视频”。这支用电影级手法拍摄、制作的视频不仅展现了雷克萨斯重视产品、重视客户的企业理念，更让我从中看到了这个国际汽车企业对于基层技工个人情感生活的捕捉以及对“工匠精神”一词的尊敬。

所以，其他车厂还有什么理由不努力？人家可是雷克萨斯啊。