新年伊始，新型冠状病毒在全国范围内引发的肺炎疫情形势严峻，整体的汽车行业也受到了非常明显的影响。而疫情面前，绝大多数的汽车企业展现出高度社会责任感，捐款、捐物驰援疫区，为一线阻击疫情做出积极贡献。

新型冠状病毒给短期的经济形势造成冲击的同时，对包括供应链、整车生产、4S店销售端在内的汽车产业的影响也逐渐显现，对依旧身处“寒潮”的中国车市冲击更是不小。此次针对疫情状况，北京现代对经销商推出了“三大支援”和“五项关爱”行动。与其说是对经销商的支援，实际核心还是为了更好地服务用户。

北京现代副总经理樊京涛对大众侃车讲到：疫情当前，市场下行，为了与经销商集团共度难关，北京现代将围绕销售管理、市场营销、售后服务提出“三大支援”，从各个维度找出减轻经销商压力的“良方”。在这个特殊时期，也通过这样的行动，达到更好的关爱北京现代万千用户们的目的。

在销售管理支援方面，北京现代将取消2月经销商采购完成率考核，经销商可根据自身需求灵活调整采购量，调整好库存结构。考虑到疫情期经销商的资金压力，北京现代还将对经销商提供到期汇票过桥资金支援，对资金利息进行部分补贴，以缓解经销商短期内资金周转的困难。2月还将延续促销政策支援，助力大家节后恢复销售。另外，针对疫情蔓延导致进店购车人数骤降的现状，北京现代将重点针对线上销售业务展开远程培训，进一步强化经销商线上销售能力，满足消费者疫情时期的购车需求。

在市场营销支援方面，北京现代也将通过加大线上传播、营销力度，推出官网线上车型展厅等方式，大力支援经销商开展线上营销活动。 

在售后服务支援方面，北京现代将暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务，同时调整售后服务VOC考核，并将对经销商提供远程技术支持等支援，以有效措施助力经销商做好用户沟通和服务。

北京现代的“五项关爱”包括关怀特约店人员安全、营造安全购车环境、优化售后服务等不同维度，这些举措既是对特约店的关爱支持，更体现了对北京现代车主和广大用户的关怀和责任。

（一）确保特约店人员自身安全

1.    请各位经销商根据各地政府发布的最新通知，在确保员工健康这一基本提前之下，合理安排值班和复工时间

2.    务必准备好必要的防护物资，如口罩、红外线体温计、消毒液等

3.    主动问候全体员工状况，关注员工及家人身体健康状况，对于存在疑似症状的员工或员工亲属要求在家隔离，确保健康上岗

4.    务必做好员工的安全防护工作，全员必须佩戴口罩，并做到每日体温测量

（二）确保展厅消毒，营造安全的购车环境

1.    务必执行展厅的消毒工作，展示店面、展车、试驾车已经消毒的告示牌，凸显安全、安心的展厅接待环境，让客户放心

2.    优化接待流程，确保到店客户的自身防护，对每位来店客户比务必测量体温，如客户没有佩戴口罩，及时提供

3.    在购车环节中，与客户保持适当的安全距离，避免身体接触，服务客户满意

（三）重点开展线上营销

1.    强化线上平台维护，利用微信、抖音等社交平台，强化产品、政策、促销等宣传。通过客户对疫情关注度，对车辆相关配置及政策服务礼包开通宣传，促进成交

2.    强化IDCC电话营销，深入挖掘销售机会，强化意向客户回访，提升客户转化

3.    运营汽车之家线上VR展厅，强化产品在线展示和体验。正常出行后，通过提供上门试驾、送车上门的服务令客户尊享足不出户的购车体验

（四）积极行动，降低风险

1.    2月零售终端虽受疫情影响，但依然存在销售机会，在取消提车考核的有利条件下，每多销售一台新车意味着多降低一分风险，健康合理的库存是渡过此次疫情危机的保证

2.    请各特约店在困难时期全力稳定并提高本地市场品牌份额，无论市场规模大小，守住份额才能保留好未来的市场基础，为市场恢复后的正常销售做好充足准备

3.    在厂家恢复正常批发任务后，库存合理的经销商会更加灵活主动，轻装上阵方能远行，而未能及时调整库存的经销商将会面临更大经营压力

（五）售后服务相关要求

1.    优化售后接待流程，落实服务标准，通过电话、微信说明店内已消毒和服务人员健康情况，打消客回厂顾虑，结合售后业务负荷情况，满足客户预约时段

2.    做好紧急事件响应与客户道路救援工作，及时提供代步车辆服务工作，提供车内消毒售后服务项目。

在形势严峻的疫情面前，北京现代做好企业社会责任的同时，通过多维度的支援关爱行动，减轻经销商的压力，而目的也是为了更好的关爱万千用户朋友，尤其是这种非常时期。