5月11日，曹操出行大数据研究院通过曹操出行帮忙取送业务——“曹操帮忙”产品线的大数据进行分析，推出了《国内主要城市专车“曹操帮忙”业务分析报告（2020年1-4月）》报告主要以曹操出行在全国各运营城市的专车“曹操帮忙”业务大数据进行定量分析，分析指标主要是用户帮忙取送需求量、时间节点、用户画像、物品属性等。

“曹操帮忙”业务是曹操出行平台基于满足乘客主流专车需求之外，单独设立的一条产品线，该产品线为用户每一次需求购买足额的保险，以庞大车队规模及专车司机队伍，为用户提供专车专人、点对点的个性化即时帮忙取送服务。取送服务的内容包括但不限于个人证件、票据、钥匙等急需物品，手机（电子科技类）等贵重物品，蛋糕鲜花、生鲜水果等易腐变质商品。

疫情过后，“减少接触”“卫生第一”成了许多人的生活准则，安全专业零接触的曹操帮忙业务直击痛点，实现了业务增长与发展。

零接触特点，使得曹操帮忙业务在疫情中直线增长

疫情期间，基于卫健系统、医务工作者、各级各地政府的有效宣传，对外尽量少的社会交往接触，已经成了人们躲避病菌，保护自己和家人的一种重要共识，并已付诸行动。取送业务在疫情期间需求旺盛，曹操帮忙在此期间也实现了直线增长。

图1：曹操帮忙2019、2020年1—4月需求变化图

“曹操帮忙”业务单量2019年与2020年同期相比，2020年1月同比增长77.11%，2月同比增长36.93%，3月同比增长69%，4月同比增长81.11%。

四个月来的直线增长，说明曹操帮忙以专车形式，开展帮忙取、帮忙送业务过程中的私密性、好评度、可靠性，正逐渐为市场和消费者所接受。

鲜花蛋糕、生鲜水果为主要业务，曹操帮忙助力“轻奢”

目前，“轻奢消费”作为一种更为理性的消费方式正被年轻群体所接受。在“曹操帮忙”的物品清单上，轻奢生活的实物代表如鲜花蛋糕、酒水饮品、电子数码等是主要业务。

图2：曹操帮忙取送物品占比数据

在“曹操帮忙”的取送物品数据清单上，鲜花蛋糕占比高达68.07%，然后依次是生鲜水果占比12.24%、酒水饮品占比8.06%、文件票据印章占比2.89%、电子数码占比2.64%……作为轻奢生活、浪漫生活、感情生活的重要支撑，鲜花蛋糕68.07%的占比表明了都市青年消费者群体对品质与服务的倾向性。

消费者心理在发生着转变，年轻时尚、轻奢生活、品质追求成了许多年轻消费者的首选，曹操帮忙的专业性与高品质感正好契合了这样的要求。

另一个值得注意的现象是，乘客越来越放心地把药品（占比1.16%）、钥匙证件（占比1.11%）、汽车配件（占比0.66%）等更贵重、更私密、更依赖性的物品交到驾驶员的手里，委托其帮忙取送。基于此，随着互动的频次增多、互信的感情增进，其取送物品的种类与取送服务的几率将会随之增加。

天津、重庆、广州等城市用户最喜欢使用曹操帮忙

图3：2020年1-4月国内主要城市曹操帮忙单量排名

在2020年1-4月国内主要城市“曹操帮忙”单量排名中，天津以13.57万单高居第一，重庆和广州分别以11.56万单、10.01万单位居二、三。苏州、南京、武汉、成都、青岛、福州、长沙进入前十。

榜单前十的城市多为发展迅速、带有“网红标签”的旅游城市，反映出浪漫的城市性格、网红的城市标签、发展的城市速度，是决定“曹操帮忙”热度的三大关键词。

消费更加自信的成长型客群：新中产，成为消费主力

图4：曹操帮忙业务用户画像

“曹操帮忙”的业务客群是主要年龄在25-45岁之间的高知泛白领群体。拥有良好的教育背景，本科及以上学历占比65%，国企和事业单位用户占比34.54%，私营企业用户占比30.4%，是社会和城市发展的中坚力量。消费自信，着重表现在四个方面：比较理性的消费观，比较前卫的科技观、比较自信的国货观、比较持久的环保观，这样的消费自信，驱使他们选择曹操帮忙。

伴随着这样一个消费更加自信的成长型客群，一条基于专车帮忙取送的“曹操帮忙”产品线正在逐渐成型。

新零售的新可能，疫情培养的零接触习惯与市场延伸

 图5：曹操帮忙日均单量环比曲线

受疫情的影响，2020年2月“曹操帮忙”日均单量环比1月下降25.31%。而随着疫情的缓和，3月“曹操帮忙”日均单量环比2月增长19.83%，4月环比3月增长6.15%，几乎回升到疫情之前的水平。突如其来的疫情，改变了人们日常生活中的一些旧习惯，同时也培养、塑造了一些新的生活、消费、出行习惯。“曹操帮忙”的业务模式已经扎根部分消费者的生活，并呈明显增长态势：以2020年4月数据为例，同比2019年4月增长81.11%，环比2020年3月日均增长6.15%。

目前，曹操出行正在基于专车内部空间，配套出行场景中经常出现的各种必要性商品种类，链接各产品线的合作伙伴，布局一个集产品试用、互动、体验、购买、下单于一体的新零售体系。