2021年12月28日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修和搜狐汽车联合发起、主办的“2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选”颁奖典礼暨“中国汽车消费新格局·赢用户者得天下”主题峰会顺利举行。来自汽车行业协会领导、行业专家、知名车企嘉宾、媒体记者等一众相聚“云端”，共同参与此次颁奖和主题峰会。本次峰会在爱奇艺、微博等多家平台上进行全网直播。

中国汽车金扳手奖，是国内率先由媒体机构发起并主办、深度关注并评价国内乘用车服务品牌的专业评选，至今已走过十五载。

十六年来，“中国汽车金扳手奖评选”见证了中国汽车服务产业的发展变革，也见证了各车企服务品牌、服务理念和服务体系的不断升级，以及服务产业的格局重塑。

本届中国汽车金扳手奖评选从服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面对候选品牌进行综合评审。

今年中国汽车金扳手奖评选设置3个组别，分别是自主品牌组、合资品牌组和豪华品牌组。依据评选标准及结果，自主品牌组产生了5个分项奖获奖品牌，合资品牌组产生了4个分项奖获奖品牌，豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌。

经销商作为品牌服务的执行者，是主办方多年来持续关注的领域。本次，主办方对金扳手奖获奖品牌选送的三百多家优秀经销商再次进行严格选拔，从一次性修复率、用户满意度等多个维度进行综合评审，最终评选出首批金扳手服务全国百强质选店。

2021中国汽车金扳手奖评选的另外一个重要同期活动——2021全国十佳金扳手精英喷漆技师评选，采用抖音点赞+线上答题+喷漆实操的形式，多轮次、多角度对选手们做出专业、全面、准确的考核。经过层层严格选拔，最终来自9大品牌的10位技师从中脱颖而出。

此外，颁奖典礼上，主办方还发布了《2021金扳手服务暗访总结报告》。在现在用户为王时代，4S店作为面向用户的终端，实际表现如何需要有客观评价。

在2021金扳手服务暗访行动，主办方通过制定GES-150金扳手服务评价标准，对各品牌4S店售后服务的专业性、规范性及人性化等方面进行综合评价。

最终，经过对20多家候选品牌4S店的售后服务进行实地调查暗访，主办方面向广大汽车品牌厂商和4S店及社会公众，对如何提升汽车品牌售后服务，提出来自暗访组的四点深度思考：

1. 凸显并发挥4S店的优势，降低客户流失率，守住主流维保阵地。

2. 重视客户的知情权，服务要结合用户的用车场景。

3. 车企需要针对4S店的生存能力提高重视程度，重点开发4S店盈利项目，指导4S店提高盈利能力，提高原厂件的销售额。

4. 加大线上与客户的触点，让服务无处不在。

此外，中国汽车工业咨询委员会委员、工业和信息化部原产业政策司副巡视员李万里、广汽乘用车副总经理兼广汽传祺销售公司总经理李勇、比亚迪乘用车售后服务事业部总经理高子开、广汽本田汽车有限公司（广汽Honda）客户服务部副部长周向、蔚来服务运营负责人鲁剑潇等多位嘉宾，结合自身实践经验，分享了各自的判断与策略。

未来，“中国汽车金扳手奖评选”将持续向全行业以及广大消费者展示更多榜样的力量，与业内同仁共同推动中国汽车服务产业的高质量发展。