J.D. Power中国售后服务满意度指数研究已持续开展了16年，旨在评测拥车期为 12-36 个月的车主在过去6个月，对于品牌授权经销商售后服务维修或保养服务的满意度。研究通过五个衡量因子确定总体售后服务满意度，包括“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”和 “服务启动”，研究覆盖了用户到店的全部行为范畴。能持续获得这项历史悠久，评测全面的行业内最具专业性和权威性研究的肯定，是一汽-大众奥迪售后服务高标准发展的必然结果。
全新战略，夯实服务体系，问鼎实属必然：
近年来，中国汽车行业进入了“微增长”的“新常态”。随着平行进口车等政策的放开，豪华车市场的竞争变得更为激烈，各大豪华车企纷纷将战略重心由销售转向售后，但随之而来的是服务同质化问题日益凸显。 除此之外，在“互联网+”概念兴起的浪潮下，O2O等新型售后服务模式的出现对传统4S店服务体系带来了不小的冲击。对于汽车厂商来说，售后服务进入瓶颈期，亟需新的发展思路。 2014年，在准确把握服务市场形势、洞察用户需求、了解经销商诉求的基础上，一汽-大众奥迪在行业内率先发力，制定了全新的奥迪服务战略，致力于从打造可持续发展的服务能力，突破传统服务管理理念，聚焦用户忠诚度，实现全渠道数字化的服务流程，落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念这四个方向深耕；并在全新服务战略的指导下，打造了引领行业的“奥迪温暖服务”项目。
“可持续”、“突破”、“数字化”等关键词无不昭示着奥迪服务理念的与时俱进。面对瞬息万变的汽车服务行业，理念的“先人一步”让奥迪服务赢在了起跑线上。 在谈及全新服务战略制定的初衷时，一汽-大众奥迪销售事业部副总经理杜晓东曾表示，汽车行业充满挑战与变化，推出全新战略是为了直面挑战、抓住机遇，更好地服务奥迪用户，适应社会发展趋势。 拒绝墨守成规的战略思路与服务体系的强大，让奥迪服务成为了历史的必然选择。
多重举措，收获用户满意，耕耘与收获成正比：
2015年5月，一汽-大众奥迪实现了中国用户保有量300万的跨越，面对如此庞大与增长迅猛的用户群体，奥迪推进高品质的服务迫在眉睫。于是，在全新服务战略的指导下，奥迪服务以用户需求为导向，向着更高效、数字化、个性化、专属的方向发展，各项服务措施的创新与升级有序进行。
奥迪绿色钣喷、悦·享60分快保等服务用一汽-大众奥迪原厂的品质与专业，为用户打造优质、高效、绿色、环保的用车生活；将奥迪专属的品牌资源与国内外经典旅行线路相结合，打造的“奥迪服务个性化尊贵体验”活动，则满足了奥迪用户对个性化生活方式的追求。
总结：
一项项举措，是奥迪服务之路的完美注脚，从率先在行业内以“专业、尊贵、愉悦”高标准践行对用户关爱的“卓·悦”服务，到如今的全新奥迪服务战略和奥迪温暖服务，一汽-大众奥迪服务顺势而为，以用户满意为目标，不断追求强者更强。 所以，2006年至今，奥迪服务已经第九次成为J.D. Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）豪华车品牌的第一名。 旨在评测拥车期为12~36个月的车主在过去6个月对于授权经销商服务部门维修或保养服务满意度的中国售后服务满意度研究（CSI）已持续开展了16年。这项研究通过“服务质量”、“服务后交车”、“经销商设施”、“服务顾问”及“服务启动”等五个衡量因子综合确定总体售后服务满意度。能持续获得这项历史悠久、评测全面的研究的肯定，是一汽-大众奥迪蓄势薄发的必然结果。 一汽-大众奥迪服务凭借低调的奢华，获得了用户的满意与行业的认可。虽然从未有过浮夸的“一鸣惊人”之举，但大音希声，实力雄厚的一汽-大众奥迪服务用默默付出独占着行业服务领先者的宝座。此般厚积薄发所取得的成绩何尝不是另一种“一鸣惊人”呢？
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